为进一步强化和规范对三家驻校维修服务部的监督与管理，切实提高维修服务质量和水平，特制定本办法。

第一章 考核原则  

第一条  考核遵循公开、公平、公正的原则。  

第二条  实际出发、因地制宜、实事求是的原则。  

第三条  专业检查与师生监督相结合的原则。  

第二章 考核方式  

第四条  学校对驻校维修服务部的年度考核评分，后勤维修科对驻校维修服务部的日常考核评分  

第三章 考核内容及评分标准（总分100分）  

第五条  服务满意度（30分）  

每年组织服务对象对驻校维修服务部进行一次满意度测评（包含服务范围内的所有部门），具体服务满意度测评表附后。  

评分标准：满意率超过85%（包含85%），计30分；满意率低于85%（不包含85%），每少一个百分比扣除2分，扣完为止；满意率低于70%（不包含70%）为不合格。  

第六条  工作达标率（35分）  

1.维修质量：驻校维修服务部按照审核后的维修方案和图纸完成维修工作任务。  

评分标准：施工过程中或验收时被认定质量不达标或未按方案图纸施工每次扣5分，扣完为止。  

2.维修效率：驻校维修服务部按照规定的维修工期完成维修工作任务。  

评分标准：未在规定工期内完成维修工作任务每次扣2分，扣完为止。（除遇不可控因素，如暴雨、洪涝、地震等极端天气与自然灾害以外）  

3.场地维护：在施工期内造成场地损坏的需及时修复，应文明施工，及时做好场地清理，严禁校园倾倒建筑垃圾。  

评分标准：对场地未及时修复，每发现一次扣2分，对场地未及时清理，每发现一次扣2分，在校园内倾倒建筑垃圾，每发现一次扣2分，扣完为止。  

第七条  工作纪律（20分）  

1.驻校维修服务部必须按合同要求安排值班人员，并保持24小时保持通讯畅通。  

评分标准：没有安排值班人员每次扣除2分，通讯不畅通的每次扣除2分，扣完为止。  

2.驻校维修服务部工作人员应该有良好的服务态度，在维修服务中不得与他人发生冲突。  

评分标准：与他人发生冲突，每次扣除5分，扣完为止。  

第八条  安全施工与教育（15分）  

驻校维修服务部必须按要求安全施工，确保生命财产安全。  

评分标准：  

1.存在安全隐患的维修项目未设置安全警告牌和警戒线，较大维修项目未封闭施工的，每次扣5分，扣完为止。  

2.因维修不当，造成学校资产损失和较大设备损坏（经济损失超过10000元及以上），除按原价赔偿外，每次扣除5分，扣完为止。  

3.在维修工作中发生安全事故导致人员轻微受伤的，每次扣除5分，扣完为止。  

4.驻校维修服务部每年至少开展一次安全施工专题教育，未开展的扣3分。

第四章 考核结果  

第九条  驻校维修服务部中年度考核评分达到85分以上，未发生任何安全生产事故的，视为优秀给予表彰（颁发奖状）。  

第十条  年度考核评分高于65分（包含65分）且低于85分（不包含85分）的公司视为合格。  

第十一条  驻校维修服务部中评分最低者且评分在合格范围内的，学校约谈公司负责人，给予警告。

第五章 终止解除合同  

第十二条  年度考核评分低于65分（不包含65分）的公司。  

第十三条  年度考核服务对象的满意度测评中满意率低于70%（不包含70%）的公司。  

第十四条  维修工作中服务态度差，并造成恶劣影响的公司。  

第十五条  维修工作中出现重大失误，严重影响学校和后勤部门声誉的公司。  

第十六条  在维修工作中发生重大责任事故、安全事故的公司；  

第十七条  年度考核评分 “安全施工”项中得分为0的公司。  

第十八条  本办法自2019年5月1日开始施行，由后勤管理办公室负责解释。